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苏宁互联简介_苏宁互联个人资料_苏宁互联微博

2016-11-27 10:41:57 科学百科 阅读 3 次

基本介绍/苏宁互联 编辑

成立时间
2014年
经营范围
通讯服务
总部地点
中国南京
公司性质
苏宁云商独资

2014年(甲午年)3月4 日,已经获得虚拟运营商牌照的苏宁正式宣布成立“苏宁互联”独立公司,进军移动转售业务。“苏宁互联”将以通信业务为基础,打通社交、购物、娱乐、资讯等多方面资源,为消费者提供一系列围绕移动互联生活的增值服务和解决方案,包括社交休闲、视频娱乐、线上线下购物、金融理财、智能家居等服务。

2014年第一季度,苏宁进行了大规模组织架构调整,除了设立商品经营总部和运营总部两大经营总部之外,还设立红孩子、PPTV、满座网、电讯、物流、金融、Lindex等八大直属独立公司,而“苏宁互联”就是八大公司之一。

“苏宁互联”在经营层面被授予自主权,将独立进行产品开发和市场运营。苏宁2013年成立的硅谷研究院将为“苏宁互联”产品的设计和开发提供技术支持。

经营内容/苏宁互联 编辑

所谓移动转售业务,是指从拥有移动网络的基础电信业务经营者购买移动通信服务,重新包装成自有品牌并销售给最终用户的移动通信服务。通俗地说,就是苏宁等虚拟运营商把移动、联通、电信等基础电信运营商的业务重新包装成苏宁自身的移动业务,例如“170”号段的部分手机号码、手机套餐可能由苏宁来经营,叫做“苏宁号”,而不是“移动号”、“联通号”。

2013年10月苏宁与中国联通、中国电信两大运营商就移动通信转售业务最终签署合作协议。2014年第一季度,中国移动也与苏宁签订了移动通信转售协议。苏宁将采用170号段为消费者服务,其中“1700”为中国电信的转售号码标识,“1705”为中国移动,而“1709”则为中国联通。

2014年5月17日,首批苏宁互联170卡将于今日正式开放预售,号码归属地分别为北京、上海、广州和南京。

苏宁互联
苏宁互联

工信部相关数据显示,到2015年底,我国移动通信转售业务用户将达到5000万,占移动通信市场份额的3%。随着4G网络时代的来临,这些都会为虚拟运营商提供机遇。

苏宁虚拟运营的市场策略

依托上下游资源、运营商合作优势、互联网布局战略,苏宁在虚拟运营方面将重点从产品、增值、专业、体验四大维度打造苏宁特色服务产品。

产品服务方面,提供更加亲民的“资费套餐”。除了语音、短信、流量等基础产品外,还将叠加增值服务内容。

增值服务方面,提供更加广泛的“交叉补贴”。苏宁将把自身拥有的资源与移动通信业务相结合,继而向用户提供丰富多样的补贴政策。譬如,针对苏宁易购客户端、PPTV开展购卡赠流量活动,易付宝支付享受话费补贴等增值服务。确保在视频、音乐等数字化内容需求爆发式增长的趋势下,消费者可通过苏宁以极具性价比的资费观看到PPTV视频、电子图书等相关内容。

专业服务方面,提供更为专业的“工作手机”。苏宁与上游供应厂商、物流合作伙伴、合作商户等联合定制“工作手机”,方便合作伙伴随时随地在线查看销售、价格、库存、物流等经营数据,提高营运效率、降低成本,满足其企业管理、个性化使用等多样需求。

体验服务方面,提供O2O融合式体验服务。苏宁全面打通线上线下,实现了O2O模式稳健运营,让消费者既享受到线上便利性,也可以享受遍布全国1600多家门店咨询、售后等优质实体服务。此外,苏宁还可以通过建设PC网厅、手机掌厅实现7x24小时在线服务,满足用户随时随地的需求。

苏宁互联的企业定位

是苏宁连接“云”和“端”的智能管道,是苏宁线上线下购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等多项服务整合的桥梁。

苏宁互联的用户定位

连接了用户社交、娱乐、生活、购物、财富等各种世界,在苏宁互联创造的移动互联世界里,随时随地无界互联。

苏宁的行业定位

苏宁互联是传统运营商模式的变革者,也是中国移动互联网模式的创新者,苏宁互联将创建更加简单、无缝的连接。

苏宁发展发展移动通信转售业务的优势

在发展移动通信转售业务方面,苏宁拥有三大优势:

1、苏宁作为国内3C产品最大的销售商,不仅在手机等移动通信产品领域拥有广泛的消费群体,而且与消费者有着有效顺畅的沟通,对消费者的实际需求有着更为清晰地了解。

2、线上线下资源丰富。目前苏宁连锁网络复盖海内外600多个城市和地区,拥有1600多家门店,将逐步设立品牌专区与专柜,安排服务专员为消费者提供开卡、充值、咨询等业务;线上电子商务——苏宁易购位居行业前三,SKU超过300万,会员数量达3000多万,拥有易付宝第三方支付工具、余额理财产品,在线服务便捷。所以,苏宁以线上线下优势资源为消费者提供购物、金融理财、社交休闲、视频娱乐等多项服务,可以极大增强用户黏性与体验性。

3、苏宁与三大运营商良好合作关系建立已久,在发展过程中,双方已从单纯的产品销售合作向互联网时代多渠道、多业务合作转变,强化渠道、运营商在通讯产业生态圈中的分工协作。

所以,苏宁依托自身庞大的零售业务和互联网产品资源,将打通移动通信与自身会员、积分、视频、金融、支付、数据、物流、客服、供应链等体系资源,催生出一系列丰富多样的增值服务。

苏宁发布其虚拟运营商品牌,命名“苏宁互联”,全面进军移动转售业务。据了解,自1月份苏宁获得虚拟运营商牌照以来,一直马不停蹄进行相关业务筹备工作。近期苏宁互联已经开始筹备组建电讯客服团队,用以保证其客户服务质量。

苏宁互联客服中心将负责大陆地区所有客户的相关服务,以提升客户满意度为目标,并且7×24小时为顾客提供专业、标准的业务咨询、办理、服务建议、回访及电话营销等服务,苏宁互联用户可以拨打服务热线享受贴心服务。

目前苏宁互联初步计划组建上百人的客服团队,未来将达到千人规模。客服中心未来将提供电话咨询、网上自助、短信自助、在线支持、掌中营业厅、Email、云信平台等多渠道接触,结合互联诸多的产品元素,所提供的服务内容也会更加丰富。

苏宁互联上述负责人透露,目前客服中心人员已经陆续到位,团队建设基本完成。苏宁互联将对客服人员进行专业培训,确保每位客服人员具备专业的客服知识和较高的服务素养,以优质的服务和良好的精神面貌为客户提供精准到位的服务。

武汉、西安、天津、重庆等11个苏宁互联中标城市已通过中国联通业务运营评估测试,于8月22日全面启动放号工作。至此,苏宁互联正式放号范围扩大到全国19个城市,其配套的线下实体店服务专区也增至123家。

发放牌照/苏宁互联 编辑

2013年1月8日,国家工业和信息产业化部发布《移动通信转售业务试点方案》(征求意见稿),意味着封闭多年的虚拟运营牌照即将放开。

2013年12月26日,国家工信部于发放首批虚拟运营商牌照,首批获得牌照的企业确定为11家。首批获得牌照的企业包括天音通信、浙江连连科技、乐语、华翔联信、京东、北纬通信、万网志成、迪信通、分享在线网络技术、话机世界数码连锁集团、巴士在线控股有限公司。

2014年1月29日,国家工信部于发放第二批批虚拟运营商牌照,第二批获得牌照的企业包括苏宁云商、国美电器、深圳市爱施德股份有限公司、厦门三五互联科技股份有限公司、苏州蜗牛数字科技股份有限公司、中期集团有限公司、长江时代通信股份有限公司和远特(北京)通信技术有限公司。