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泰罗制简介_泰罗制个人资料_泰罗制微博

2016-11-28 02:07:49 科学百科 阅读 2 次

意义/泰罗制 编辑

现代管理科学的起点

泰罗制
泰罗制

泰罗的科学管理思想形成于19世纪末20世纪初,其根本内容在于如何提高企业生产效率。当时,美国资本主义经济发展很快,企业规模迅速扩大,但由于生产混乱,劳资关系紧张,工人“磨洋工”现象大量存在,导致企业生产效率低下。泰罗认为,企业效率低的主要原因是管理部门缺乏合理的工作定额,工人缺乏科学指导。因此,必须把科学知识和科学研究系统运用于管理实践,科学地挑选和培训工人,科学地研究工人的生产过程和工作环境,并据此制定出严格的规章制度和合理的日工作量,采用差别计件工资调动工人的积极性,实行管理的例外原则。1898到1901年期间泰罗在伯利恒钢铁公司将他的理论进行试验,并且大获成功。这引起了无数渴求科学知识的其他企业的向往,很多企业邀请他前去讲学和指导,其中包括大名鼎鼎的美国陆军军械部、布鲁克林海军造船厂等。在这些工厂中,泰罗的科学管理理论同样取得了成功,这导致了泰罗的后半生几乎就是专门以宣传科学管理为职业,也导致了世界第一个职业管理咨询师的产生。在泰罗及一大批同样杰出的追随者,如甘特、吉尔布雷斯等的推广下,科学管理运动兴盛一时。由于科学管理以提高企业生产效率为宗旨,以泰罗为首的工程师也因此被称为效率工程师。由于科学管理运动,1906年泰罗本人担任了声誉很高的美国机械工程师协会主席。从 1909年起,泰罗每年冬天都被邀请到哈佛大学讲课。可以说,上个世纪初期美国的大规模生产运动就是以泰罗的科学管理思想为指导的,福特的流水线生产方式就是其中的典型。在东方,新生的社会主义国家急切希望提高生产效率以和资本主义世界进行竞争。泰罗科学管理的神奇功效极大地鼓舞了列宁,他对泰罗制极为推崇。他说,泰罗制是资本主义的最新发明,同资本主义的其他一切进步的东西一样,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就。

至今,泰罗提出的科学管理理论依然被认为是现代管理科学发展的起点。正如著名管理学家厄威克所说:目前所谓现代管理方法,如果不说是绝大多数,至少有许多可以追溯到泰罗及其追随者半个世纪以前提出的思想。德鲁克也在其经典着作《管理的实践》和《后资本主义社会》中说,泰罗是人类历史上第一个开始对工作进行研究的人。在这之前,人们只有关于人的知识、关于工具的知识,但是对工作本身毫无了解。正由于泰罗对工作的科学研究,才使得工人的生产效率能够成倍提高,才导致了现代管理学的产生。

简化导致误解

与大多数伟大的管理思想一样,泰罗的科学管理思想在获得荣誉的同时,也引起了世人极大的误解。在这一点上,泰罗尤其严重。早在1911年,工会就开始有组织地对泰罗制发动全面的斗争。工会认为,泰罗制是现代的奴隶制度,是资本家用来剥削工人的新方法,影响了工人的健康和工资,增加了工人的工作强度。由于工会的罢工,美国国会众议院组成了特别调查委员会进行调查,泰罗被迫在4天的时间内出庭作证12个小时。证词中充满了工人对泰罗的尖锐提问和敌视。在学术界,泰罗制也一直被视为人际关系学派的反面典型进行批判。人们批判泰罗有关经济人的假设,批判泰罗制造成了工人和管理层对立,批判泰罗制造计划和执行职能的分离。在今天,泰罗更多地是作为一种反面理论而存在的,没有人认识到他的贡献和价值。然而,我们都是站在巨人的肩膀上成长的,泰罗的科学管理思想不仅在当时历史条件下具有伟大的进步意义,在如今同样也闪烁着思想的光芒。只不过我们很多人并没有真正了解他的思想而已。

一个伟大的理论只有通过简化才能够被大众所接受,但简化同样造成了大众对理论的误解。如今,人们认识到的科学管理只是工作时间研究、差别计件工资制、职能工长制等工具和方法。

(1)通过“动作研究”,制定“合理的日工作量”,这就是所谓工作定额原理;

(2)挑选和培训出第一流的工人;

(3)使工人的操作、工具、环境等标准化,即标准化原理;

(4)实行计件工资制;

(5)把计划职能和执行职能分开,前者由管理部门来承担;

(6)实行职能工长制;

(7)管理人员只保留对例外事项的决策权和监督权,这就是所谓的例外原则。

科学管理确实是由这些工具构成的,但科学管理究竟是什么呢?泰罗说:“科学管理是过去就存在的各种要素的集成,即把原来的知识收集起来,加以分析、组合并归类成规律和规则,从而形成一门科学。通过科学管理,工人和管理者之间彼此和睦相处,在对待各自职能方面,精神面貌上有了彻底改变,两者之间的职责有了新的分工,其亲密无间、友善协作的程度在过去的管理制度下是无法达到的。” (《科学管理原理》,机械工业出版社,2007年,107~108页)

泰罗在国会上作证时的讲话进一步阐明了什么不是科学管理,什么是科学管理。

“科学管理不是一种有效率的方法,不是一种获得效率的方法,也不是一串或一批有效率的方法;科学管理不是一种计算成本的新制度,不是一种支付工人工资的新办法,不是一种计件工作制,不是一种奖金制度,不是一种付酬制度,也根本不是一种支配工人的计划;科学管理不是拿着秒表观察一个人的工作并记下他的情况;它不是工时研究,不是动作研究或对工人动作的分析;科学管理不是印制一大批表格并将表格发给一些人,而且说:‘这就是你们的制度,照着办吧’;不是分工工长制或职能工长制;不是在谈到科学管理时一般人所想到的任何方法,一般人在听到‘科学管理’这个词时就会想到一种或几种上面所谈到的方法,但是科学管理不是其中的任何一种方法……那么,科学管理在实质上包含着要求在任何一个具体机构或工业中工作的工人进行一场全面心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。此外,科学管理也要求管理部门的人——工厂、监工、企业所有人、董事会——同样进行一场全面的心理革命,要求他们在对管理部门的同事、对他们的工人和所有日常问题的责任上进行一场全面的心理革命。没有双方的这种全面的心理革命,科学管理就不能存在。”(转引自[美]丹尼尔 A.雷恩《管理思想的演变》169页,中国社会科学出版社,2000年版)

在过去,有效完成工作的知识只是以师傅传给徒弟的形式存在,没有人对如何更有效完成工作进行分析,没有人真正对工人的生产效率负责,没有真正意义上的管理者。正是由于科学管理通过工作分析与工作执行的分离,才能够以科学的知识代替过去的经验,工人和管理者之间的利益协调代替分歧,最大的产出代替有限制的产出,才能够产生现代意义上的管理。从这个意义上来讲,管理职能、管理阶层的产生就是从泰罗的科学管理开始的。科学管理的伟大意义也真是如此。

在今天,当我们再读泰罗的《科学管理原理》这本着作时,一方面需要管理学理论工作者和研究者认真阅读原着,把握原着的思想,不要囫囵吞枣,人云亦云;另外一个方面,历史往往不断重复过去。在如今的中国,科学管理的思想同样具有很高的实践价值。当我们企业在强调细节管理、有效执行的时候,实际上也就是在强调对工作的分析和研究。当我们在强调劳资合作的时候,我们也就是强调用科学的方法研究工作,将蛋糕做大,从而双方都能够获益。最原始的思想往往也是最充满智慧、单纯和核心的思想。

变革/泰罗制 编辑

泰罗制促进了资本主义社会的转型

人类社会活动的历史是一个进步的过程,在客观上总是表现为若干个不同的社会形态的正向更替与转化。新旧两种不同的社会形态之间,在每一种社会形态中的两个不同发展阶段之间,存在着明显的过渡时期,过渡时期社会系统的构成要素及其结构会发生重大的改变,这就是社会转型。在社会整体性的进步中,没有相应的管理创新,社会转型的顺利实现是不可能的。在这个问题上,泰罗制对资本主义社会转型所产生的影响是巨大的。

单从经济学和企业管理的角度来看,泰罗制只不过是一组新的以生产作业为对象的管理技术、管理方法的集合。无论是工时研究、分工与专业化、标准化、员工培训、职能化组织设计,还是各种各样的效率工资,都不过是提高劳动生产效率的手段。但实际上,泰罗制不只是一种有关生产作业的管理方法与技术,而且是资本主义社会里的一场社会变革。这场变革以管理方式的改进为切入点,生产的基本要素得以重组,社会达成了新的共识(即泰罗所谓的“心理革命”),培育并形成了新的社会阶层结构。

试点/泰罗制 编辑

以美国为例,在泰罗制被广泛推广的20世纪初,美国的经济和社会发生了巨大的变化。除了经济的高速发展以外,职业经理人开始出现,构成了美国中产阶级新的中坚力量。从此,美国的所谓“白领”,由以律师、记者、医生为主体逐步转向以经理人员为主体。计划与执行的分离,使蓝领和白领形成不同的社会群体;而所有者退出经营管理,又使公司治理结构产生了重大变化。所有这些,正是由于泰罗制强调科学知识在生产经营过程中的运用,用科学知识和相应的组织制度来规范和引导个人或集团的社会行为,从而为资本主义生产和社会运行提供了新的整合方式。从此出发,泰罗制在企业经营体制上进行的微观变革,静悄悄地演变成为社会结构的宏观变革。在技术创新与社会变迁的互动过程中,管理创新起着重要的中介作用,成为推动社会转型的重要力量。事实上,也许通过从微观上的管理体制的变革来实现社会结构的宏观上的变迁,社会进步的成本更小一些,社会结构转型的效果也更好一些。

与福特制比较/泰罗制 编辑

流水作业线

福特制是典型的资本主义大工业生产的组织形式,代表了传统机器大工业生产的最高水平。工业化时代的主题,就是追求更多的产量,创造更大的市场。对此,泰罗进行了理论上的创建,而福特采取了实践上的行动。

泰罗制
泰罗制

美国人喜欢做梦,马丁·路德·金的《我有一个梦想》脍炙人口,传遍世界。但人们似乎不记得,老福特也曾做过梦,他的梦想,就是每一个自食其力的美国人都有一辆福特车,同他的家人一起在上帝的广袤土地上共享快乐时光。为了实现他的梦想,他创立了流水作业线。

老福特一直不承认他与泰罗制之间的关系,甚至说,他的灵感来自于芝加哥的屠宰厂,屠宰厂是把一个个“部件”依次卸下来,他则是把一个个部件装上去。但在实际上,如果没有泰罗倡导的标准化,如果没有甘特设计的控制图表,老福特的梦想只不过是梦想而已。正是泰罗制的广泛推行,为流水作业线提供了技术支撑。

1913年,亨利·福特运用当时企业推广泰罗制的技术成果,创建了世界上第一条流水生产线。福特不仅设计出完善的装配线和统一精确的通用零部件,还创造出依靠非熟练工人在中心装配线上使用通用零件的大规模生产方式。依照“只需按工序将工具和人排列起来,以便能够在尽量短的时间内完成零配件的装配”(《福特自传》)的装配线工作原理,进一步降低了对工人手工技能的依赖,工人无须动脑思维就可以完成单一而简单的工作,从而降低成本,提高效率,实现了机械化的大批量生产。

由于福特制极大促进了生产工艺过程和产品的标准化,工业制成品被大量生产出来,尤其是花样百出的日用消费品,在流水线上变成了标准化商品,被大规模地制造出来时,规模经济诞生了,劳动生产率提高了,原来买不起相关商品的人成为新的消费群体,市场被创造出来了。从这一意义上可以说,福特制是对泰罗制改进和完善的生产组织方式。

扩大生产规模,增加经济效益,降低成本,在这时成为提高企业竞争力的核心内容。福特和泰罗不约而同地关注同一个问题。不过,泰罗是从工厂管理出发,福特则是从社会效应出发。用经济学的方法看,两人看待问题的视角一在内部性上,一在外部性上。所以,泰罗在工时研究上努力探索,而福特在扩大市场上孜孜追求。在这一方面,两人具有逻辑上的衔接。如果没有泰罗的研究,福特的市场也开辟不出来。

泰罗为降低成本创立了路径,每当成本下降了,福特就以一种特别的热情来下调T型车的价格。1908年,福特生产了6000辆T型车,每辆售价850美元;到了1916年,他卖出6万辆,每辆售价为360美元;在T型车销售的最后一年中,第1500万辆车走下生产线,售价仅为290美元。福特以其极具特色而简明扼要的方式说:“轿车价格每降低1美元,我就可以新增1000个购买者”。

分工协作

在生产组织方面,泰罗制明确提出管理层和作业层分离,要做到科学管理,必须把计划(管理)和执行(作业)的职能分离,把“企业中巨大的、非常繁重的责任和负担”,包括定单分析、研究制定工时定额、分批制造成本、掌握原材料、库存品的动态情况等一切需管理协调的工作从车间分离出去,全部由企业管理层来承担,工段长和工人仅仅依照标准、按定额执行工作任务。同时,计划(管理)部门必须经常把工人执行的实际情况同制定的标准比较,以便有效的进行控制。

与泰罗制相对应的福特制,其生产方式的主要特点是等级分明、层层服从、部门之间没有横向联系的、流水线式的线性生产组织形式。显然,在福特制中,彻底实现了泰罗制的“计划与执行分离”。老福特认为:“降低部分工人的思考的必要性和将工人的移动次数减至最低,因为工人移动一次只可能做一件事。”“我们希望工人只做那些要求必须做的事情。组织是高度分工的,一部分与另一部分是相互依赖的,我们一刻也不能允许让工人按他们自己的方式来工作,没有最严格的纪律,我们就会陷入极大的混乱。”这种思路,同泰罗毫无区别。在具体做法上,福特把T型车的整个生产过程分解为84个步骤。如果说泰罗制着眼于个人生产动作的科学化,那么福特制则着眼于生产全过程的科学管理方式。

在泰罗眼中,规范化、制度化是企业大规模生产的基本要求,是先进管理思想实施的基础,更是实现科学管理的依据。只有制定严格的规范,企业具体工作才会依章行事,主管人员才能把主要精力集中在企业大政方针的制定和少数例外事件的处理上,工人的行动才能有章可循。否则,势必造成管理的随意和生产的混乱。

与泰罗类似,福特制的运行主要建立在三个原则的基础上:首先,脑力劳动和体力劳动分工绝对明确:设计人员负责设计,管理人员负责监督,工人只需要完成简单动作;其次,利用泰罗制,将流水线上的分工专业化到最细微的地步,保证每个工人都能够以最简单的方法完成工作;第三,寻找最佳的生产模式,无论在设计、生产、管理上都需要寻找最佳的模式,达到提高效率和节省成本的目的。

1913年夏天,在福特工厂的所有车间,全部安装了自动生产流水线,产品的生产工序被分割成为一个个的环节,工人之间的分工更为细致,产品的质量和产量都大幅度提高。川流不息的传送带,把整个工厂联系在一起。如果说泰罗制的更多成分还只是停留在理论上的话,那么福特制从诞生之日起就被应用于生产实践。这种生产线对于整个资本主义世界都产生了巨大的影响。仅以福特汽车公司为例,1913—1914年,福特汽车公司的生产再次实现了翻番,可是在此期间工人的数量不仅没有增加,反而从14336人减少到了12880人。

人性化管理

泰罗和福特在对待员工的问题上都很积极,体恤员工的工作和生活。可以说,两人都是人性化管理的倡导者。

泰罗特别重视人的作用,他在《车间管理》中强调:“任何一种制度都不能不需要真正的人。制度和诚实可靠的人都是需要的,而在实施最好的制度后,其成就将与管理的能力、言行一致性和管理中受人尊重的权威的高低相一致。”因而,泰罗制不仅注重对效率的追求,还在各个工厂首次建立了人事部门。在推行泰罗制的企业中,人事部门负责职业分析选择、培训和引导公司员工,定期接见员工,倾听员工的各种意见,照顾那些因发生事故或生病而不能工作的员工。这个部门在改善劳资关系,赢得工人的尊重和信赖方面,具有重要的作用。在一定意义上可以说,离开了对工人的关怀,不能调动工人的积极性,就没有泰罗制。

同样,亨利·福特也对员工问题极为关注。为了宣传福特公司要求的勤劳、节俭等优良品质,同时也是对员工的行为进行调查监视,福特汽车公司于1914年成立了专门的“福特社会学部”,主要负责将福特公司员工们的个人生活“标准化”。起初,这个部门有30名调查员,专门负责到员工的家访工作,看员工们空闲时间是否都用在了有益的事情上,家庭是否干净卫生,员工是否酗酒等,回来后向公司汇报哪些人合格,哪些人不合格,哪些人进厂时撒了谎等等。这种方法由于实行难度太大也太麻烦,后来福特才把这种家访改为对工人进行生活指导和教育培训。到了1919年,这个部门已经膨胀为150人,先后由福特称为“天才的人事干部”的约翰·李和福特家族的密友塞缪尔·马奎斯负责。

利润共享原则

泰罗制
泰罗制

泰罗制和福特制均强调劳资双方利润分配,利益共享的原则,劳资双方并不是对立关系,而是协作、双赢的关系。德鲁克曾在《新现实》中称赞道:泰罗表明:增加生产的真正潜力在于“更聪明”地工作。他不仅极大地提高了产量,而且在增加工人工资的同时使降低产品价格和增加对产品的要求成为可能(事实上,泰罗要求工厂主必须大幅度提高工资,有时甚至高达3倍,否则,他拒绝提供帮助)。由于有了泰罗,就业的蓝领工人的人数越多,相应的在收入和生活水准上“中产阶级” 和资产阶级的人数也就越多。德鲁克从一个侧面说明了泰罗制在提高生产效率,促进经济和社会发展方面所起到了积极的作用。泰罗的指导思想是,劳动生产率的提高,使工资和利润都得到增长,使劳资双方的利益在经济发展中统一起来。以高工资和低成本作为最良好的管理基础,在以体力劳动为主的那个时代,泰罗制对提高工效有着极为明显的促进作用。

同样的,亨利·福特也极为关注提高工人的工资,福特认为一个国家的兴盛与这个国家人民的生活水平是有着密切联系的。生活水平的提高又对应着工资的增长。1914年1月5日,福特汽车公司董事会通过决议,郑重宣布:“本公司将实现5美元工作日!任何合格的福特汽车厂的工人不论年龄,不分工种,都能领到他自己的一份。”同时,公司废除了每天工作9小时的制度,而代之以每天8小时的三班倒制度。员工日薪高达5美元,这在当时是整个行业平均水平的两倍。1914~1916年,福特公司的税后纯利分别为3000万、2400万和6000万美元。仅以1914年为例,按照福特宣布的“利润共享原则”,这一年工人应当得到总共1120万美元的工资,而福特只支付了不到1000万美元。尽管在福特的身上资本家的色彩比慈善家浓厚,尽管老福特比工人赚得更多,但不能不承认,福特的5美元工资制确实给工人带来了实惠。

在5美元工作制实施后不久,福特就清醒地看到,日益严重的通货膨胀已经抵消或部分抵消了新工资制带给工人的好处。从1914~1918年底为止的4年间,根据当时美国劳工部的统计,在被调查的美国19座城市中,底特律城的通货膨胀率高居榜首。于是福特开始设法解决这一问题。从1919年起,他开始建立消费合作社这一福利组织,向工人低价销售一些生活用品。刚开始时,只是一些杂货和日用品,到后来则发展到供应粮食、衣服、鞋帽、燃料等一二十种商品。例如,面包是用公司的农场所生产的小麦制作的;牛奶也来自公司的农场;为了确保公司的能源供应,福特还收购了一些煤矿,负责向公司提供生产和工人生活所需的燃料和能源。供应工人的所有商品,价钱比市面上便宜25%左右,采用现金交易,据统计,一年的营业额在1000万美元以上。

在亨利·福特的性格中也有奇怪的一面,例如对于那些生病或年老的工人,福特就不愿意采用发放救济金或养老金的形式,而是采用自己独特的方式来帮这些不幸的家庭。按照福特公司的规定,每当工人生病,工人的妻子儿女有到福特工厂工作的优先权,而且照样给他们规定的工资。福特认为那些年老退休的工人应该由他的家庭或家族负担,工厂不应该支付养老金,还是和对待那些生病工人的家庭一样,给赡养退休老人的家庭或家族成员以在福特工厂工作的优先权。“只有工作才能得到他应有的报酬。”

亨利·福特改变了社会,而他改变社会的思想基础与泰罗高度一致。如果说泰罗是侧重于从理论上研究管理问题,那么福特制就是身体力行实践了泰罗的管理思想。在制造业的飞速发展中,泰罗制和福特制珠联璧合,对世界产生了巨大的影响。

有趣的是,泰罗作为思想家,具有完美主义的倾向,而福特作为实践家,具有专制主义的倾向。在管理方面,泰罗是虔诚的新教徒,而福特则是无神论者。泰罗反对工会,而股东反对福特。由于福特的利润共享,股东普遍认为福特损害了他们的利益,工人则认为福特是他们的朋友,能够为他们谋取最大福利。于是,福特公司拟议中的工会,被工人自发取消了,后来在福特的劝说下才重新成立。老福特在政治上主张排犹,支持法西斯,在公司管理中实行高度独裁。这一点,同泰罗推广科学管理时的循循善诱相映成趣。在一定意义上,对完美理想的追求,同实践中的极权操作,似乎是孪生兄弟。从泰罗到福特,我们似乎能看到一种若隐若现的逻辑线条。

与人际关系学派的相互影响/泰罗制 编辑

有不少着作都有意无意地把泰罗制和人际关系学派对立起来,这里面存在着误解、曲解和夸张。这两个学派之间确有不同的地方,但也不乏共同的地方。有的管理学家曾经敏锐的指出,泰罗和梅奥二人,在企业的伦理取向上具有一致性。二者与其说是互斥的,不如说是互补的。

泰罗制
泰罗制

对人的因素的关心在不断增长,是在科学管理的伦理和目标范畴内开始的。那个时期,人成为组织中最重要的资产,科学管理的基本逻辑是:关心员工福利,能够提高工作效率。因而,一批推行科学管理的专家在管理实践中与早期行为科学的研究者走到了一起。科学管理要求管理部门为员工选择合适的工作,充分挖掘员工的潜能,把他们安排在适当的岗位上,帮助他们不断提高工作能力,并设法激励他们发挥其最大的力量。这些都与早期行为科学的研究主题和研究目标相一致。

与泰罗在科学管理中的做法相似,人际关系学派的大师们也借助了科学方法来研究组织行为,专注于对组织内的人际行为进行可观察的研究。尤其是发源于实验心理学的工业心理学,与科学管理在指导思想和技术方法上都具有高度的吻合性。二者都把重点放在了个人身上,都强调效率,都主张应用科学的方法来得到社会效益。二者的结合,诞生出了一批著名的研究者和实践者,在这方面取得了出色成就的有克拉克、巴布科克和霍普夫等人。

华莱士·克拉克(W. Clark,1880~1948)华莱士·克拉克同泰罗制有着密切关系。他1902年毕业于辛辛那提大学,后来担任雷明顿打字机公司的总经理秘书。他曾多年在甘特的管理咨询公司服务,深得甘特思想的精髓。1928年以后,他开设了自己的咨询公司,提供的管理服务范围涉及波兰、法国、英国等12个国家。一般人都知道他在推广甘特图表上有着非凡的业绩,但更为重要的是,克拉克把甘特思想中对人的重视也充分发扬光大,以至于后来的研究者都把他列入早期行为科学家的队伍之中。他除获得过波兰的嘉奖外,还是史蒂文斯技术学院的名誉工程博士、美国机械工程师协会高级会员、法国土木工程学会会员、英国工业管理学会会员、捷克马萨里克学院院士、国际劳工局的科学顾问、国际科学管理委员会中的美国代表。

克拉克继承并发扬了亨利·甘特的管理思想,他强调管理中对人的关心,以人为中心设计管理方案,并尽可能地改善工人的工作条件,谋求充分发挥人的作用。克拉克的宗旨有三:一是“消除妨碍工作流程通畅的所有障碍”,二是“自下而上地进行”,三是“不要把任何事物看成是静止的或不可能的”。而这三点,都必须围绕着组织中的人员展开。克拉克因在美国和许多国家推广他的管理思想和方法而取得卓有成效的成绩,于1934年荣获美国机械工程师协会和管理学会授予的“甘特奖章”。

华莱士·克拉克着作较多,包括1921年的《工长技术》,1922年的《甘特图表:管理的一个行之有效的工具》,1924年的《工厂布局》,1925年的《车间和办公室中的表格》,1926年的《关于波兰独占企业的报告》,1944的《生产手册》等。此外,克拉克还在各种工程和管理学会的会刊和技术及管理期刊中发表了大量论文。

乔治·德·艾伯特·巴布科克(George De Albert Babcock,1875~1942)。巴布科克是一位经历丰富的管理者。他出生于犹他州科林纳,1897年在纽约费尔菲尔德军事学院毕业后,留在那里当教师。1900年又上了珀杜大学,获电机工程学士学位。此后,他曾经在锡拉丘兹大学任教,在富兰克林汽车公司从助理监督干到生产经理,一战后期曾任美国远征军军械供应主任,在伊利诺斯州的霍尔特制造公司任生产经理,筹建美国商务部的业务简化处,在底特律的道奇兄弟公司任制造工程师和副总经理助理,后来又在北卡罗来纳州经营自己的木材厂。1934年以后为政府工作,担任过民用工程局的地区工程师,农村电力局的管理工程师,联邦工程局的工程管理处长等职。在当时的管理研究者中,他恐怕是任职最多、经历最广泛的一个人。

作为行为科学的先驱之一,巴布科克的特点,是把科学管理和早期行为科学研究紧密结合为一体。他的贡献,都是在推行科学管理过程中做出的。在1908—1912年期间,巴布科克和泰罗最忠实的门徒卡尔·巴思一道,在富兰克林汽车公司推行科学管理。在把泰罗制用于汽车工业的同时,对其进行了类似梅奥式的改造和发展。其后在他的多个工作岗位上,他都对推行科学管理不遗余力,同时又把自己对管理的真知灼见渗透在其中。在职工咨询、工资方案和计划控制方面,他都有自己独创式的贡献。

在富兰克林公司,巴布科克最早实行了职工咨询制度,其基本内容,就是经理层与员工层的有效沟通,并加以制度化保证。这一创举,比后来霍桑实验推行的类似制度要早得多。梅奥在霍桑才发现了职工访谈的意义,提出把这种访谈作为改进管理方式的内容之一,而巴布科克早在富兰克林公司就已经把这种咨询访谈设计为整个管理制度的一个组成部分。在美国的一些工具书中,把巴布科克的职工咨询制度称为“企业管理当局在一个工业结构中针对人的方面的最早尝试”。在工资报酬方面,巴布科克制定了一种经过改进的计算工资率的公式。卡尔·巴思在为《泰罗制在富兰克林公司管理中的应用》一书所写的序言中,以数学家的眼光对这一公式大加赞扬,称:“巴布科克先生确定一个人基本工资率的公式,最早试图以绝对公正的观点,从所有各种可能的角度,来考虑这一问题”。这一公式的着眼点,是随着生活成本和职工个人绩效的变化而自动调整基本工资率。在计划和控制方面,巴布科克设计出了一种综合性多用途控制板,以形象地显示计划执行情况的方方面面。采用这种控制板,能够显示出工厂中每一计划的实际进展确切位置。他甚至还发明了用压缩空气管道来发布和传送指令的方式。后来在制造履带拖拉机和筑路机的霍尔特公司,在农村电力局等单位,他也推广了这种控制版。在霍尔特公司,巴布科克制定了一个时间跨度为两年、包含内容达二百万项作业的日程安排,实际运行中全部如期完成。他的这些努力,可以与甘特图表以及后来的关键线路法等贡献相媲美。

巴布科克的主要着作是1917年出版的《泰罗制在富兰克林公司管理中的应用》。论文有1914年《应用科学管理的成果》、《工艺程序安排和调度》、《使有效的工厂更有效》,1915年《实际生产的精确控制》,1916年《以事实为依据来确定个人的工资率》等。

哈里·亚瑟·霍普夫(Harry A. Hopf,1882~1949)哈里·亚瑟·霍普夫的一生成就辉煌,他出生于伦敦,16岁时移居美国,一边打工一边求学,先后就读于纽约大学商学院和法学院、哥伦比亚大学工商学院的夜校。在职业上,他从最低级的办事员干起,积累经验,最后在1922年起开设了霍普夫管理咨询公司,1936年当选为美国全国办公室管理协会高级会员,1947年被管理促进协会授予“泰罗钥匙”。霍普夫的名誉头衔极多,包括瑞典的皇家北极星骑士,捷克马萨里克学院名誉院士,英国、法国、德国、瑞士等国管理学会的通讯会员等。霍普夫是“最优学”的倡导者,对早期行为科学的发展做出了重大的贡献,主要表现在管理中人的因素和管理及组织的性质等方面。就连管理学大师德鲁克,早年还曾向他登门求教。在德鲁克提出的“目标管理”中,就有霍普夫的启示在内。霍普夫的管理研究,在一定程度上把科学管理和人类行为研究融汇到了一起。

霍普夫对高级经理人员的报酬问题有着独到的见解。他曾经从事过多年的办公室工作,在研究办公室职员的工资报酬问题时,他发现很少有人研究高级经理人员薪酬。当时人们普遍认为,经理人员的工作与工人截然不同,复杂多变,不易衡量。霍普夫对此进行深入分析,批评当时通行的利润分享、优先购买股票、部分薪水延期支付等报酬方案,主张把报酬与经理人员的绩效挂钩。为此,他提出了相应的衡量高级经理人员工作绩效的原则和标准,建立起经理人员的绩效工资体系。这一研究,弥补了当时管理学研究的一个薄弱环节。

霍普夫还从企业经营的整体出发,提出了“最优学”思想。他把最优状态解释为“一个工商企业使其规模、成本和人力等因素处于持久平衡,以便最大程度地实现企业目标的一种发展状态”。从最优化出发,霍普夫重新确定了企业效益与社会服务的关系。他指出,工商企业往往首先追求收益最大化,其次才是为社会服务。也就是说,企业的服务,从属于收益最大化。霍普夫认为,这种理念颠倒了企业社会职责与营利目标的关系,企业应该把为社会服务摆在首位,因为服务才能够实现收益最大化。在这一点上,他和丹尼森的观点异曲同工。从整体性出发,霍普夫对一般人强调的“企业成长”也提出了异议。他通过对现实的分析指出,公司的成长目标往往是一个“虚假的朋友”。所谓企业成长,经常会为了某一部分利益而牺牲另一部分利益。所以,不宜片面追求企业成长,而应当努力使企业进入最优状态,即实现并保持企业经营中的所有因素平衡,这种平衡,通过科学的设计、运用科学的方法可以达到。也就是说,霍普夫认为,科学方法不是用于某个局部,而是用于企业整体。这个整体包括了企业的政策、组织、人员、思想观念等所有方面。由此,科学管理和人的因素被统一起来。

为了推广自己的思想和方法,霍普夫创建了以他的姓氏命名的管理学会,并以此作为进行管理研究和教育的中心。他曾在1938年创建管理协会时说: “我将曾经从事过的许多活动的动机归结为一种方案。这种方案曾经长期孕育在我的心中,这就是创建一个学会。这个学会要探索管理的科学基础,能够对工商业经理人员的培训发展做出贡献,并能成为管理学家的世界中心和交流中心。这些以及其他的附带目标对我来讲是促进管理的职能所必不可少的。”

霍普夫的主要着作有:1940年为马克斯主编的《新民主制下的公共管理》撰写了第七章《管理协调》,1946年与亨利·林克合写了《人民和书籍》。论文有: 1915年《作为现代办公室组织中一个因素的计划部门》,1917年《总部办公室组织》,1921年《作为工业安定的一种手段的工资标准化》,1923年《办公室计划中的物质因素》,1927年《银行组织问题》,1930年《有效作业的住房建筑企业组织》,1931年《管理向何处去》,1932年《组织的演变》,1933年的《管理工程师的目前状况、责任和未来》,1935年《管理和最优状况》,1937年《企业管理和科学观点》,1943~1945年《管理的新展望》,1944年《组织,经理人员能力和进步》,1945年《经理人员的报酬和成绩》和《管理文献探索:经过训练的实际管理工作者应该知道的五十本书》,1946年《使工业组织适应于变化中的条件》,1947年《过去十年种组织的演变》、《管理中的历史观点》和《对经理人员的激励》。

显然,上述人物的努力同梅奥不同,他们不是站在科学管理的对立面,而是作为科学管理的排头兵而研究管理的。他们的贡献同泰罗的门徒库克类似,就是用对人的重视(包括对个人的心理重视和对群体的团队重视)来矫正科学管理实践中的纯技术偏差。反过来,他们的研究在人际关系和社会群体方面的观点又同梅奥高度吻合,这种合拍使得早期行为科学的发展更为全面。

阶级合作/泰罗制 编辑

工业革命后,社会矛盾日益复杂,劳资矛盾成为社会的焦点。在这种对社会问题的关注中,社会主义思想随之诞生,其中有两个人的思想值得一提,一个是欧文(robert owen),一个是马克思。研究管理学的都知道泰罗(frederick w.taylor),但不一定知道泰罗与马克思和欧文的关系。

欧文有感于早期资本主义的罪恶,他试图探索一条阶级和解的道路。于是,他自己开办了工厂。在他的工厂里,完全放弃了那种物质引诱加纪律制裁的管理方式,即通常所说的“胡萝卜加大棒”的方式,而是力求建立一种人道的、关心工人的工厂制度,主张工厂主与工人的通力合作。在他的工厂里,工厂主给工人提供了两居室一套的住房,并以成本价格提供生活必需品,工人受到较好的对待,即使做错了也不加惩罚,只是在工人操作的机器旁边挂一个小木块,上面涂有四种不同的颜色,工作情况如何,由木块的不同颜色来显示,靠启发工人的良知来维持工厂的生存。结果,工人大受感动,欧文也获得了空前的成功。欧文深受鼓舞,就变卖了英国的工厂,到美国建立更大的农庄(实际上是工农业混合经营)。然而,美国的情况与英国不同,由于美国一直缺乏劳动力特别是缺乏熟练劳动力,资方对工人待遇较高,工人对欧文也就不那么感动,结果欧文破了产。欧文没有成功,我们给他按的头衔是“空想社会主义者”。

欧文的社会主义理想被马克思继承下来,但与欧文不同的是,马克思出于对早期资产者的义愤,提出了剩余价值学说和阶级斗争理论,号召工人把资本家剥夺去的财富通过斗争再夺回来。这我们大家都清楚,就不多说了。但有一点要注意,就是马克思在强调阶级斗争时,还保留着欧文社会主义理想中那些浓郁的人道主义和理性主义成分。而后来苏俄特色和中国特色的马克思主义,主要强调马克思的“科学”方面,而“忽略”了马克思的“人道”和“理性”方面。我们之所以把我们认为正宗的社会主义理论叫作“科学社会主义”,其因就在于此。

让我们把马克思主义在后来的变化暂且搁置起来,继续说欧文。在中国几乎无人不知,欧文的空想社会主义是马克思主义的来源之一。但却几乎没有人知道,它还是管理学的源头之一。有两个英国佬,对19世纪末20世纪初诞生的管理学起了非同小可的作用,这两个英国佬一个就是欧文,另一个是数学家巴贝奇(charles babbage)。欧文从社会角度探讨工厂经营中的阶级合作,巴贝奇从技术角度探讨生产管理中的阶级合作。就在这一基础上,泰罗制应运而生,并对当时的美国以及世界都产生了重大影响。

泰罗自己从来不主张把他的思想称之为泰罗制,而是坚持用“科学管理”这一称呼。科学管理的基本思想是:管理可以而且能够使用科学,不能只靠经验和智慧进行管理;管理中存在着普遍原理,不能只靠天赋和个人风格;管理的目的是提高劳动生产率和实现劳资合作,不能只靠斗争去赢得利益。总之,泰罗自己把科学管理称作是一场思想革命,这一思想革命最基本的东西就是用阶级合作取代阶级对抗。无论是用科学取代经验,还是用普遍原理取代个人风格,都是为了提高劳动生产率,而提高劳动生产率必须建立在阶级合作的基础上。在社会领域的劳资合作问题上,他继承并发展了欧文的工业人道主义。在生产领域的劳资合作问题上,他继承并发展了巴贝奇的工业效率主义。

在今天,当我们再读泰罗的《科学管理原理》这本着作时,一方面需要管理学理论工作者和研究者认真阅读原着,把握原着的思想,不要囫囵吞枣,人云亦云;另外一个方面,历史往往不断重复过去。在如今的中国,科学管理的思想同样具有很高的实践价值。当我们企业在强调细节管理、有效执行的时候,实际上也就是在强调对工作的分析和研究。当我们在强调劳资合作的时候,我们也就是强调用科学的方法研究工作,将蛋糕做大,从而双方都能够获益。最原始的思想往往也是最充满智慧、单纯和核心的思想。”